Grundgedanke
Das ganze Team vom Therapiezentrum ist bestrebt unseren Patienten und Kunden bei ihren Anliegen bestmöglich weiterzuhelfen. Vom ersten Kontakt am Telefon oder der Rezeption, über die Beratung, Terminierung und anderen administrativen Tätigkeiten, bis hin zur Behandlung in all den möglichen Facetten, sollen sich alle wohlfühlen und vertrauensvoll zusammenarbeiten. Eine gute interdisziplinäre Zusammenarbeit mit allen Partnern im Gesundheitswesen ist uns ebenfalls ein großes Anliegen.
Organisation/ Ansprechpartner
Grundsätzlich sind alle im Team ansprechbar für die Belange der Patienten und Kunden. Darüber hinaus wird an die hauptverantwortlichen Ansprechpartner verwiesen. Die Rezeptionsfachkräfte organisieren alles rund um die Aufnahme und Planung der Therapien. Sie erledigen alle administrativen Aufgaben, um eine heilmittelrichtliniengerechte Behandlung durchführen zu können. Die Therapeuten sind für das volle Spektrum der Behandlung zuständig. Diese beginnt mit der Befundung, geht über die Therapie und Beratung, bis hin zum Therapiebericht und eventueller Rückmeldungen an die Rezeptionsfachkräfte zu weiteren organisatorischen Planungen der Therapie. Der Praxisinhaber, der auch Physiotherapeut ist, ist neben den Behandlungstätigkeiten für alle unternehmerischen Aufgabenfelder zuständig. Die stellvertretende Praxisleitung ist als zusätzliche Ansprechpartnerin für die Angestellten und die Patienten verantwortlich. Des weiteren ist die stellvertretende Praxisleitung für einen Großteil des Qualitätsmanagements zuständig.
Qualitätssicherung
Um die Qualität in allen Aufgabenfeldern des Unternehmens zu gewährleisten, sorgt der Inhaber mit großen Anreizen dafür, dass alle Mitarbeiter regelmäßig an externen Fortbildungen teilnehmen können. Der Inhaber nimmt neben fachlichen Fortbildungen auch an Unternehmerfortbildungen teil. Interne Fortbildungen finden, vorab geplant, in regelmäßigen Zeitabständen statt und werden aktiv vom gesamten Team mitgestaltet. In der Regel findet einmal monatlich eine Teambesprechung statt, um Themen des täglichen Arbeitsalltags zu besprechen. Einmal, immer Anfang des Jahres, findet ein „Strategietag“ statt. An diesem Tag wird ohne Zeitdruck im ganzen Team die organisatorische und fachliche Ausrichtung der Praxis analysiert und festgelegt.
Praxisausrichtung / Behandlungsziele
Neben den individuellen Behandlungszielen eines jeden Patienten, ist es uns vor allem wichtig, bei unseren Patienten Mobilität und Aktivität zu fördern. „Hilfe zur Selbsthilfe“ steht dabei im Vordergrund. Bei der richtigen Aufklärung des Patienten angefangen, über allgemeine Tipps für den Alltag (u.a. Ernährungsthemen, Arbeitsplatzgestaltung), manuelle Therapien (MT), bis hin zum Training in allen Facetten, streben wir einen möglichst ganzheitlichen Therapieansatz an. Dabei helfen uns die Ausrichtung und Vorlieben der Therapeuten, möglichst aktive Therapien anzuwenden. Die Praxisausstattung mit großen Räumen und vielen Trainingstools, sowie ein gut ausgestatteter Trainingsraum, in dem wir auch die Kassenleistung Krankengymnastik am Gerätanbieten können, hilft uns unsere Ziele zu erreichen. Neben dieser Hauptausrichtung bieten wir viele weitere Therapiemöglichkeiten an. Dies sind neben der klassischen Krankengymnastik unter anderem Manuelle Lymphdrainage, KG-ZNS, Elektro-, Wärme- und Kältetherapien. Hausbesuche bieten wir ebenfalls an. Dafür stehen den Mitarbeitern zwei Firmenfahrzeuge zur Verfügung. Um bei Bedarf einen schnellen Zugang zu unseren Therapieleistungen zu bekommen, sind drei Mitarbeiter als Heilpraktiker (Physiotherapie) ausgebildet. Dies ermöglicht uns den sog. ersten Kontakt zum Patienten und wir können teilweise schon sehr früh Probleme erkennen und gegensteuern.
Sorgfaltspflicht
Alle Mitarbeiter haben eine Sorgfaltspflicht den Patienten und dem Unternehmen gegenüber und sind bestrebt nach bestem Wissen und Gewissen die Therapie zu planen und durchzuführen. Der Inhaber hat zusätzlich eine Sorgfaltspflicht dem Unternehmen und aller Mitarbeiter gegenüber. Er hat den finanziellen und ideellen Überblick zu gewährleisten, damit neben den Zielen in der Patientenbetreuung, auch das Unternehmen liquide und handlungsfähig bleibt und damit die Arbeitsplätze sowie die adäquate Patientenversorgung gesichert sind. Die schriftlichen und digitalen Daten unserer Patienten und Kunden werden nach strikten Vorgaben der DSGVO geschützt.
Öffentlichkeitsarbeit
Die Praxis betreibt eine Homepage mit allen relevanten Informationen und Kontaktmöglichkeiten. Zusätzlich informieren wir über einen gut gepflegten Instagram-Auftritt, sowie einen WhatsApp-Kanal. Kontakte zu den lokalen Vereinen mit Spendenaktionen, sowie Kooperationen mit dem lokalen Sportverein, sorgen für eine gute Sichtbarkeit vor Ort und den angrenzenden Ortschaften. Dieses Konzept dient uns als täglicher Leitfaden und wird jährlich während des Strategietages überprüft und ggf. überarbeitet.